Scorecard de proveedores: mide lo que cambia comportamiento
La mayoría de los scorecards falla porque miden todo, pesan nada y se revisan dos veces al año. Uno útil tiene 5–7 métricas, pesos publicados y cadencia de revisión mensual (no trimestral) con el account owner del proveedor. Aquí está la plantilla.
Las 4 categorías de KPI que importan
Calidad: tasa de defecto, first-pass yield, devoluciones por garantía, tiempo de resolución de quejas.
Entrega: on-time-in-full (OTIF), varianza de lead time, frecuencia de expedite, tasa de backorder.
Comercial: estabilidad de precio vs índice, volumen de notas de crédito, exactitud de facturas, ahorros entregados vs plan.
Relación: responsividad (SLA), ideas de mejora continua enviadas, engagement ejecutivo, ESG/compliance.
Pesos por categoría
Materiales directos y componentes: 45% calidad, 30% entrega, 20% comercial, 5% relación.
Logística y 3PL: 15% calidad (tasa de daño), 55% entrega (OTIF lo es todo), 25% comercial, 5% relación.
Servicios profesionales y agencias: 40% calidad, 15% entrega, 25% comercial, 20% relación.
MRO y distribución indirecta: 20% calidad, 30% entrega, 40% comercial, 10% relación.
La escala de puntuación — mantenla simple
Usa 1–5 con anclas: 5 = excede SLA de forma significativa; 4 = cumple SLA consistente; 3 = cumple SLA con misses ocasionales; 2 = incumple SLA regularmente; 1 = fallando.
Nunca uses escala continua 0–100 — nadie calibra y todos aterrizan en 82. El 1–5 anclado obliga a juicio real.
Cadencia de revisión — mensual, no trimestral
Revisión mensual de 30 min con el account owner del proveedor: scores del mes, algo bien hecho, algo por corregir, tracker de acciones.
Quarterly Business Review (QBR): línea de tendencia de los scores mensuales, action items, alineación de roadmap.
Scorecard anual: score agregado, asignación de tier (Estratégico / Preferido / Aprobado / En Revisión), implicaciones comerciales y de volumen del siguiente año.
Tiering — el incentivo que hace funcionar el scorecard
Estratégico (top 10%): innovación conjunta, contratos multi-año, primera vista de nuevo negocio, sponsor ejecutivo.
Preferido (siguiente 25%): contratos estándar, inclusión en RFP por default.
Aprobado (siguiente 50%): debe ganar cada nueva adjudicación vía RFQ.
En Revisión (último 15%): plan de remediación 90 días o salida.
Publicar el tier y sus implicaciones es lo que cambia comportamiento — los scorecards sin consecuencias se ignoran.
Errores comunes del scorecard
Medir 25 KPIs. Nadie mueve 25 cosas. Corta a 5–7.
Pesos que no matchean la categoría. Pesar OTIF al 10% en un proveedor logístico es malpractice.
Data extraída manual de 4 sistemas. Automatiza los top 3 KPIs o las revisiones se caen.
Revisiones sin el lead de operaciones del proveedor. Scores que no debriefas no cambian comportamiento.
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